CONDICIONES GENERALES DE LA CONTRATACIÓN
- Empresa Oro Cash España, S.L.U
Las presentes condiciones generales de la contratación serán aplicables a los servicios prestados por la entidad Oro Cash España, S.L.U, con domicilio social en General Martínez Campos 44, 28010 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil, al Tomo 40.921, folio 1, Hoja B-372718, y CIF B64996804, (en adelante “Oro Caja”).
Oro Caja a través del sitio web https://www.gens-aurea.it/es/brand/aurea-invest-es/ (en adelante el “Sitio Web”), que está a disposición de los Clientes oferta la adquisición de los productos comercializados por la compañía.
Para cualquier comunicación con Oro Caja, el Cliente podrá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, a través de la dirección de correo electrónico info@aureainvest.es, o al número de teléfono 650 11 69 79.
- Cliente
Tendrá la consideración de Cliente aquella persona física o jurídica que adquiere los Productos ofertados por Oro Caja bajo los presentes Términos y Condiciones (en adelante el “Cliente”).
- Productos ofertados
Las presentes condiciones generales serán aplicables a los Contratos de compraventa sobre los productos ofertados por Oro Caja, consistente en la compraventa de oro de inversión, en forma de lingotes de oro, bajo la marca de Aura Invest (en adelante los “Productos”).
Dichos Productos serán los que se estipulen en el Sitio Web, donde se determinarán las características de los mismos.
Los productos podrán verse modificados en cualquier momento por Oro Caja, sin necesidad de previo aviso a los Clientes.
- Precios
Los precios de los productos serán los que se estipulen en cada momento en el Sitio Web y se expresarán en moneda euro (euros).
Los precios que se indican de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y otros impuestos que puedan resultar aplicables.
Los precios no incluirán los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales al producto adquirido.
El precio del producto, los impuestos aplicables y los gastos de envío aparecerán desglosados en el momento de la compra, para que el usuario pueda conocer exactamente a qué se corresponde cada uno.
Los cambios que puedan producirse en los precios no afectarán a los pedidos que hayan sido ya enviados al Cliente.
- Trámites para celebrar el contrato
5.1 Cómo realizar un pedido
Para poder realizar la compra de cualquiera de los Productos, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:
1º.- Seleccionar los Productos que desea comprar, los cuales se añadirán a la “bolsa de compra”. Una vez hayan sido seleccionados todos los Productos, en caso de querer continuar con la operación, deberá clicar en “finalizar compra”.
2º.- Posteriormente, el Cliente deberá introducir los datos de envío, proporcionando el correo electrónico, nombre, apellidos, dirección de envío completa, código postal, localidad, teléfono e introducir una contraseña, ya que el Cliente deberá registrarse para poder formalizar cualquier compra. El Cliente es el responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y de no revelarla o compartirla con terceros.
En operaciones iguales o superiores a MIL (1.000) euros, el Cliente, sea éste empresario o profesional o persona física, deberá quedar plenamente identificado por cualquiera de los documentos de identificación admitidos en derecho (en adelante “Documentación de Identificación”). En concreto, deberá facilitar mediante correo electrónico a la siguiente dirección info@aureainvest.es , en el plazo de 72 horas, la siguiente Documentación de Identificación:
- En caso de persona física de nacionalidad española: Documento Nacional de Identidad.
- Persona física de nacionalidad extranjera: (i) la Tarjeta de Residencia, (ii) la Tarjeta de Identidad de Extranjero, (iii) el Pasaporte o, en el caso de ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el documento, carta o tarjeta oficial de identidad personal expedido por las autoridades de origen. Será asimismo documento válido para la identificación de extranjeros el documento de identidad expedido por el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación para el personal de las representaciones diplomáticas y consulares de terceros países en España.
- Persona jurídica: documentos públicos que acrediten su existencia y contengan su denominación social, forma jurídica, domicilio, la identidad de sus administradores, estatutos y número de identificación fiscal, así como, en caso de representación legal, copia del documento acreditativo de dicha representación, junto al Documento Nacional de Identidad del representante legal.
La venta y entrega de los Productos, cuyo importe sea igual o superior a MIL EUROS (1.000€), estará supeditada a la aportación, vía correo electrónico a la dirección info@aureainvest.com en el plazo de 72 horas, de copia de los documentos de identificación anteriormente indicados, y su no aportación por el Cliente supondrá la facultad de Oro Caja de dar por cancelada la venta.
En los casos en que se elija como forma de entrega la “Recogida en establecimiento designado por el Cliente”, se facilitará la opción de proceder a la aportación de la documentación en dicho momento, no haciéndose entrega de los Productos en caso contrario.
En caso de cancelación Oro Caja devolverá en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales siguientes, devolviendo los importes percibidos por Oro Caja del Cliente, excepto los importes correspondientes a gastos de gestión y administrativos por la tramitación del pedido, que quedarán en poder de Oro Caja en concepto de indemnización por daños y perjuicios que se hubiesen generado.
El Cliente podrá seleccionar la opción que estime oportuna entre las distintas posibilidades de forma de entrega y envío (véase la cláusula 6 y 8).
Si el Cliente detectase un error en cualquiera de estos datos del pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con el Servicio de Atención al cliente, a través del teléfono 650116979 o bien, vía correo electrónico a la dirección info@aureainvest.es, para así corregir el error.
3º.- Una vez el Cliente haya introducido los datos anteriormente mencionados deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Compra, junto a la Política de Privacidad. En caso de no estar conforme con las mismas deberá rehusar de la compra.
4º.- Posteriormente, deberá clicar en “seleccionar forma de pago” para abonar el precio de los Productos, el cual podrá realizarse mediante (i) pago en efectivo, (ii) pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta CAIXA BANK ES93 2100 3364 4522 0014 2160 de la declara ser titular Oro Caja: (iii) pago con tarjeta de débito/crédito, mediante la pasarela de pago del Sitio Web. (Véase asimismo la cláusula 7. Pago del Precio).
En operaciones iguales o superiores a MIL EUROS (1.000€), el Cliente, sea éste empresario o profesional o persona física, deberá realizar el pago del importe total del precio por cualquier otro medio que no suponga el pago en efectivo, sea a elección del Cliente mediante transferencia bancaria en su propio nombre o tarjeta de débito o crédito de la cual sea titular, así como deberá facilitar aquellos Documentos de identificación que acrediten fehacientemente su identidad (véase cláusula 5.1, punto 2º).
Una vez introducido los datos de pago y completado el mismo, se finalizará la operación de compra online.
5º. Una vez recibida la solicitud del pedido, Oro Caja confirmará la recepción de la misma, mediante el envío de un acuse de recibo por correo electrónico a la dirección que el Cliente haya señalado en el plazo de las VEINTICUATRO (24) horas siguientes a la recepción de la aceptación.
5.2. Disponibilidad y responsabilidad
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos, el Cliente declara conocer que, una vez realizado el Pedido, Oro Caja solicitará la mercancía objeto del mismo a su proveedor. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de Productos o por falta de stock, Oro Caja reembolsará el importe abonado de los mismos, o reemplazará por otros de similares características, previa consulta al Cliente.
Oro Caja no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimientos de fuerza mayor. Entre otras causas, se entienden acontecimientos de fuerza mayor: accidentes, huelgas, incendios, causas meteorológicas, desastres naturales como tormentas, terremotos, epidemias y problemas en el transporte o en los sistemas de telecomunicación. El anterior listado cuenta con carácter enunciativo, no exhaustivo, pudiendo acontecer otros acontecimientos de fuerza mayor que no se encuentren en el mismo.
La responsabilidad de Oro Caja en relación con cualquiera de los Productos adquiridos estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho Producto.
5.3. Cancelación
El Cliente declara conocer que, una vez realizado el Pedido, Oro Caja solicitará la mercancía objeto del mismo a su proveedor, por lo que el Cliente acepta que, en caso de incumplimiento de su obligación de pago de la totalidad del Precio de la mercancía en el plazo establecido, por cualquier motivo, el presente contrato se dará por resuelto y Oro Caja podrá hacer suyo, en concepto de indemnización de daños y perjuicios, el importe pagado por el cliente y correspondiente a los gastos de gestión y administrativos.
La venta y entrega de los Productos, cuyo importe sea igual o superior a MIL EUROS (1.000€), estará sujeta a la aportación por el Cliente, vía correo electrónico a la dirección info@aureainvest.es en el plazo de 72 horas, de copia de los Documentos de Identificación necesarios y su no aportación por el Cliente supondrá la facultad de Oro Caja de dar por cancelada la venta. Igualmente, cuando la transacción sea por un importe igual o superior a 10.000€ el cliente deberá aportar su documentación acreditativa y realizar una videollamada identificativa a través de teams.
En los casos en que se elija como forma de entrega la “Recogida en establecimiento designado por el Cliente”, se facilitará la opción de proceder a la aportación de la documentación en dicho momento, no haciéndose entrega de los Productos en caso contrario.
En caso de cancelación Oro Caja devolverá en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales siguientes, devolviendo los importes percibidos por Oro Caja del Cliente, excepto importe de un diez por ciento 10% correspondientes a gastos de gestión y administrativos por la tramitación del pedido, que quedarán en poder de Oro Caja en concepto de indemnización por daños y perjuicios que se hubiesen generado.
En todo caso, Oro Caja se reserva el derecho de cancelar el pedido en cualquier momento antes de la entrega de la mercancía, bajo justa causa, en cuyo caso devolverá cualquier importe pagado por el Cliente. La devolución se realizará dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación al Cliente de dicha cancelación.
Así mismo, los pedidos sin confirmar, esto es, aquellos en los que no se han abonado las cantidades debidas, tendrán una validez de tres (3) días desde la realización del mismo. Una vez transcurrido este plazo sin haber realizado el pago que confirme dicho pedido, acorde a lo estipulado en la cláusula 7, se anulará automáticamente.
- Forma y plazos de entrega
Como regla general, los productos serán entregados en un plazo de 10 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud del pedido, pudiendo optar el Cliente por las siguientes formas de entrega:
- Entrega a domicilio;
- Entrega en cualquiera de los establecimientos de Oro Caja o Super Efectivo (empresa del grupo), previamente designado por el Cliente en el momento de la realización del pedido, en cuyo caso, el Cliente deberá acudir al establecimiento designado para efectuar la recogida en el plazo de los siguientes 7 días hábiles.
Una vez realizada la entrega en el establecimiento designado por el Cliente, éste no podrá modificar la localización de entrega de los Productos, debiendo acudir a aquél en que fue entregado.
En caso de que el Cliente efectúe una modificación en las características de su pedido, el plazo de entrega comenzará a correr a partir de la fecha de recepción de dicha solicitud de modificación por parte de Oro Caja, no obstante, dicha modificación no será posible una vez se hayan entregado los Productos, bien en su domicilio o en la tienda designada.
- Pago del precio
El pago podrá realizarse del siguiente modo:
- Si el Cliente seleccionó como forma de entrega "Entrega a domicilio”, el pago se efectuará por la pasarela de pagos del Sitio Web, realizándose el pago con carácter inmediato a la realización del pedido y por el importe total de los Productos.
- Si el Cliente seleccionó como forma de entrega la “Recogida del producto en establecimiento designado”, el pago se podrá realizar:
b.1. Pago por la pasarela de pagos del Sitio Web, realizándose el pago con carácter inmediato a la realización del pedido y por el importe total de los Productos. b.2. Pago en el establecimiento designado para la recogida, en cuyo caso serán aplicables las siguientes reglas:
- Para aquellas compras de Productos cuyo importe sea inferior a CINCO MIL EUROS (5.000€), se podrá efectuar el pago del importe total de los productos mediante: (i) pago con tarjeta de débito/crédito, mediante la pasarela de pago del Sitio Web; (ii) transferencia bancaria al número de cuenta ES93 2100 3364 4522 0014 2160 de la que declara ser titular Oro Caja; (iii) pago en efectivo en tienda, siempre y cuando se trate de importes inferiores a MIL EUROS (1.000 €).
- Para aquellas compras de Productos cuyo importe sea superior a CINCO MIL EUROS (5.000€), el Cliente deberá realizar un depósito del VEINTE (20%) POR CIENTO, bien mediante transferencia bancaria al número de cuenta ES93 2100 3364 4522 0014 2160 de la declara ser titular Oro Caja,; el anterior importe se considerará efectuado como pago a cuenta de los Productos, debiéndose abonar la cantidad que reste en el momento de su recogida en la tienda designada.
El impago por parte del Cliente supondrá el derecho de Oro Caja a la anulación del pedido.
Así mismo, en operaciones de un mismo Cliente sean igual o superiores a MIL EUROS (1.000€), el Cliente, sea éste empresario o profesional o persona física, deberá realizar el pago por cualquier otro medio que no suponga el pago en efectivo, sea a su elección mediante transferencia bancaria a su propio nombre o tarjeta de débito o crédito de la cual sea titular, así como deberá facilitar, vía correo electrónico a la siguiente dirección info@aureainvest.es , y en el plazo de 72 horas, aquellos documentos que acrediten fehacientemente su identidad. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de las anteriores obligaciones de identificación, Oro Caja tendrá derecho a cancelar el pedido, devolviendo los importes percibidos por el Cliente, excepto el importe de diez por ciento ([10%]), correspondiente a gastos de gestión y administrativos por la tramitación del pedido, que quedarán en poder de Oro Caja en concepto de indemnización por daños y perjuicios que se hubiesen generado.
Se considerarán operaciones iguales o superiores a MIL EUROS (1.000€) aquellas consideradas individualmente cuyo importe total alcance dicho límite, así como las operaciones realizadas por un mismo Cliente que en su conjunto sumen el antedicho importe.
- Envíos
Nuestro método de envío se realizará a través de la entidad de paquetería NACEX, u otra empresa de mensajería con la que trabaje la compañía y cuyo envío estará sometido a las tarifas que se detallan a continuación.
MENSAJERÍA: Coste del envío para la España peninsular e Islas Baleares será de 12 € para importe inferiores a 5.000€; para importes entre 5.000 € y 100.000€ será del 0.5 % del importe del valor de la compra. Cantidades superiores a 100.000 € se vera el presupuesto calculado en la cesta de la compra. Actualmente no se realizan envíos ni a las Islas Canarias , ni a Ceuta ni a Melilla.
A efectos de las presentes Normas de Compra, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que los Productos han sido “entregados” en el momento en el que el Cliente adquiera la posesión material de los mismos.
El coste del envío se añadirá al precio de los Productos adquiridos y aparecerá desglosado antes de formalizar la compra. Todos los envíos están asegurados hasta la recepción de los Productos.
Las entregas se realizan en la dirección que el Cliente indique en la realización de cada pedido.
El plazo aproximado de envío es de 7 días laborables en la península.
La entrega de los Productos se efectuará de lunes a viernes, excluyéndose los días festivos de la localidad de destino.
Si por cualquier circunstancia Super Efectivo no pudiera cumplir con la fecha de entrega prevista, se le informará de esta circunstancia y se ofrecerá la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso en el plazo máximo de CATORCE (14) días naturales del precio pagado.
- Medios técnicos y comunicaciones
Oro Caja pone a disposición del Cliente los siguientes medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, así como, solicitar información sobre el pedido, y/o realizar cualquier comunicación con Oro Caja que estime oportuna, a través del Servicio de Atención al Cliente, bien vía telefónica 650 11 69 79, o bien vía correo electrónico a la dirección info@aureainvest.es.
- Lengua de formalización del contrato
El Sitio Web, la información publicada, así como el contrato celebrado estará redactado en castellano.
- Soporte electrónico de los contratos celebrados
Los contratos celebrados por el Cliente con Oro Caja se contendrán en un soporte electrónico.
El prestador del servicio archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato, siendo el mismo accesible para el Cliente en la zona cliente.
- Responsabilidad de Oro Caja y devolución de productos
Oro Caja responderá de los errores o taras o defectos que presenten los Productos vendidos en cuanto a cualquier vicio de fabricación, diseño o material por el plazo legalmente establecido de 2 años desde la compra.
No obstante, no se hará responsable de:
- Los daños en los Productos que resulten de su desgaste normal, teniendo en cuenta su naturaleza, función y composición;
- Todos los defectos de los Productos que puedan resultar de un almacenamiento, conservación o montaje defectuosos, un defecto de mantenimiento, un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero, deterioros causados por objetos exteriores, eventos exteriores tales como accidentes, golpes, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración) o condiciones meteorológicas adversas.
En caso de error en los Productos objeto de la entrega o de tara o defecto de los mismos, el Cliente deberá realizar la reclamación, a través del correo electrónico info@aureainvest.es, en un plazo de 10 días hábiles contados desde el día de la recepción o entrega, eligiendo entre sustitución de los Productos o, conforme a lo delimitado por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la reducción del precio o resolución del Contrato. Será de cumplimiento obligado la presentación de la factura.
Oro Caja emitirá una respuesta a la reclamación efectuada por el Cliente a la mayor brevedad posible desde la recepción de la citada reclamación,
tanto sobre la sustitución de los Productos, como, si en caso de que la misma resulte imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados, optase por la devolución de los importes pagados. La sustitución se producirá a la mayor brevedad posible, una vez le haya sido entregado a Oro Caja el bien objeto de la reclamación.
Se habilitan las siguientes vías para hacer entrega por el Cliente a Oro Caja del bien objeto de la reclamación: (i) entrega en tienda; (ii) o bien envío por mensajería, mediante la empresa de transportes facilitada por Oro Caja. En caso de envío por una empresa distinta a elección del Cliente, éste se hará cargo de los gastos inherentes a la misma.
En tales casos, Oro Caja asumirá los gastos de recogida del producto defectuoso y enviará al Cliente un nuevo producto.
El derecho del Cliente a realizar la oportuna reclamación no le eximirá de la obligación de pagar el precio en los términos indicados en la cláusula séptima.
- Derecho de desistimiento
El Cliente, en aquellos casos en que reúna la condición de consumidor según se define en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tiene derecho de desistir de la compra de un Producto en un plazo de CATORCE (14) días naturales sin necesidad de justificación, que deberá informar a Oro Caja para su ejercicio. Este plazo empezará a contar desde que el Cliente adquirió la posesión material de los Productos.
En caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, el plazo empezará a contar a los catorce (14) días naturales del día que el Cliente adquirió la posesión material del último de esos Productos.
El Cliente no podrá desistir del contrato cuando se cumpla cualquiera de las excepciones contenidas en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y resto de normativa aplicable, entre otros:
- Los Productos objeto del contrato sean artículos personalizados;
- Los Productos no se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibió;
El Cliente deberá devolver los Productos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de CATORCE (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Pudiendo optar el Cliente por su entrega en tienda o recogida por transportista del empresario en su domicilio.
- Responsabilidad del Cliente
El Cliente será responsable en caso de:
- Verificar de forma precisa los términos de cualquier Pedido que realice, facilitando datos propios y veraces.
- El Cliente es el responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y de no revelarla o compartirla con terceros.
- El Cliente declara conocer que, una vez realizado el Pedido, Oro Caja solicitará la mercancía objeto del mismo a su proveedor, por lo que el Cliente acepta que, en caso de incumplimiento de su obligación de pago de la totalidad del Precio de la mercancía en el plazo establecido, por cualquier motivo, el presente contrato se dará por resuelto y Oro Caja, podrá hacer suyo el importe del pago a cuenta realizado por el Cliente en concepto de indemnización de daños y perjuicios.
- El Cliente declara conocer, y se compromete, a la aportación de copia de sus Documentos de Identificación en aquellos casos determinados en los presentes Términos y Condiciones Generales (véase cláusula 5) y a realizar la videollamada cuando los importes sean iguales o superiores a 10.000 euros.
- Todas aquellas otras actuaciones o circunstancias que se deriven de un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
- Condición genérica.
Oro Caja se reserva la facultad de resolver el presente contrato ante cualquier incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de sus obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones, y especialmente por las obligaciones derivadas en aplicación de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y el Real Decreto 304/2014, de 5 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, así como toda aquella normativa vigente y desarrollada en materia de Blanqueo de Capitales. 17. Protección de datos
En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se hace constar que los datos de carácter personal de los clientes recogidos a través del Sitio Web, o de los mecanismos indicados en ella, serán incorporados en los ficheros titularidad de Oro Cash S.L.U. y Super Efectivo , e inscritos en la Agencia de Protección de datos, para su tratamiento con fines de gestión comercial y de facturación, en el ámbito de Oro Caja. Estos datos de carácter personal no serán comunicados a terceros sin previo consentimiento del Cliente.
El Cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de nuestro Centro de Privacidad, bien por medio de la dirección de correo electrónico cumplimiento@superefectivo.com, o bien visitando nuestro Sitio Web: aurea.invest.
Adicionalmente, el Cliente podrá dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es), para solicitar su tutela o interponer una reclamación en relación al tratamiento de sus datos personales.
- Legislación aplicable y jurisdicción
Los contratos celebrados con Oro Caja se regirán por las presentes condiciones generales de la contratación, así como a la normativa española aplicable en materia, entre otras, por lo dispuesto en el Título IV de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, por los Códigos Civil y de Comercio y por las restantes normas civiles o mercantiles sobre contratos, en especial, las normas de protección de los consumidores y usuarios y de ordenación de la actividad comercial.
En caso de controversias o desavenencias que se deriven de la compra de productos a través del Sitio Web y para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, salvo que por derecho corresponda el fuero al domicilio del consumidor.